POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

La presente política regula las devoluciones y los reembolsos de las compras realizadas en www.vilaseman.com, tienda gestionada por VILASEMAN S.L., con NIF B04949525.

 

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:

Correo electrónico: info@vilaseman.com

Teléfono: +34 642 102 323

En la comunicación deberás indicar:

Nombre y apellidos.

Número de pedido.

Producto o productos que deseas devolver.

Fecha de recepción del pedido.

Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

2. Plazo para enviar la devolución

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

La dirección de devolución es:

VILASEMAN S.L.

C. Llevat, n.º 4, local

08840 Viladecans, Barcelona, España

Antes de efectuar el envío, recomendamos contactar con nosotros para facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución.

No envíes el producto directamente al fabricante.

3. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha provocado una disminución objetiva del valor del producto.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, VILASEMAN S.L. asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

5. Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la opción ordinaria más económica no serán reembolsables.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes adicionales para el cliente.

El plazo en el que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Otros supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Estas excepciones solamente se aplicarán cuando concurran realmente las condiciones establecidas por la ley.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@vilaseman.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Recomendamos comunicar los daños visibles producidos durante el transporte dentro de las primeras 48 horas, para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando la incidencia sea imputable a VILASEMAN S.L. o al transporte, ofreceremos, según corresponda:

Sustitución del producto.

Reparación, cuando resulte aplicable.

Reducción del precio.

Reembolso del importe.

Todo ello sin perjuicio de los derechos legales de garantía y conformidad de los productos.

8. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento conservan los mismos derechos legales de desistimiento, devolución y garantía que los productos vendidos a precio habitual.

9. Cambios

Para solicitar un cambio, contacta previamente con nosotros en info@vilaseman.com.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrá tramitarse la devolución correspondiente y realizarse un nuevo pedido.

10. Compras realizadas por empresas o profesionales

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a consumidores y usuarios.

Las devoluciones de pedidos realizados dentro de una actividad empresarial o profesional estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas en cada operación, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables.

11. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos el siguiente formulario por correo electrónico:

A la atención de VILASEMAN S.L.:

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:

Número de pedido:

Producto o productos:

Fecha de compra:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos:

VILASEMAN S.L.

NIF: B04949525

Dirección: C. Llevat, n.º 4, local, 08840 Viladecans, Barcelona, España

Correo electrónico: info@vilaseman.com

Teléfono: +34 642 102 323

Sitio web: https://www.vilaseman.com