Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de www.vilaseman.com, tienda online gestionada por:
Titular: VILASEMAN S.L.
NIF: B04949525
Domicilio social: Pasaje Xaloc, n.º 16, planta 1, puerta 3, 08840 Viladecans, Barcelona, España
Dirección de contacto y almacén: C. Llevat, n.º 4, local, 08840 Viladecans, Barcelona, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-560173, tomo 47711, folio 221
Correo electrónico: info@vilaseman.com
Teléfono: +34 642 102 323
Sitio web: https://www.vilaseman.com
En adelante, VILASEMAN.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la compra de productos ofrecidos en la tienda online de VILASEMAN.
Al realizar un pedido, el cliente declara:
Haber leído y aceptado estas condiciones.
Tener capacidad legal suficiente para contratar.
Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Actuar como consumidor o, cuando corresponda, como empresa o profesional.
Las condiciones aplicables serán las que estén publicadas en el momento de realizar el pedido.
3. Información sobre los productos
VILASEMAN procura que las descripciones, características, fotografías, precios y disponibilidad de los productos sean exactos y estén actualizados.
Las imágenes tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, etiqueta o embalaje debido a la pantalla utilizada o a modificaciones realizadas por el fabricante que no afecten a las características esenciales del producto.
El cliente deberá comprobar antes de comprar que el producto resulta adecuado para el uso previsto y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros.
Los impuestos aplicables se incluirán o se mostrarán claramente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la legislación vigente y con el tipo de cliente u operación.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido.
VILASEMAN podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto que se comunique al cliente conforme a estas condiciones.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar el producto y, cuando corresponda, sus opciones o cantidades.
2. Añadirlo al carrito.
3. Revisar el contenido del carrito.
4. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
5. Seleccionar el método de envío disponible.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Revisar el resumen final del pedido.
8. Aceptar las condiciones aplicables.
9. Confirmar el pedido mediante el botón de compra correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La tienda se ofrece principalmente en español. Las condiciones aplicables al contrato serán las presentadas y aceptadas durante el proceso de compra.
6. Confirmación del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica confirmando su recepción.
El contrato se entenderá formalizado cuando VILASEMAN confirme la aceptación del pedido o comunique su preparación o envío.
VILASEMAN conservará la información de la operación durante los plazos legalmente establecidos. El cliente podrá conservar la confirmación recibida por correo electrónico y consultar los datos disponibles en su cuenta, si realizó la compra como usuario registrado.
La realización de un pedido no obliga a VILASEMAN a aceptarlo cuando exista:
Falta de disponibilidad.
Imposibilidad de verificar el pago.
Información incompleta o aparentemente fraudulenta.
Error manifiesto en el producto, precio o descripción.
Restricción legal o logística que impida la entrega.
Si un pedido pagado no pudiera aceptarse, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades cobradas mediante el método de pago utilizado.
7. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque VILASEMAN procura mantener actualizado el inventario, puede producirse una falta de existencias después de efectuar una compra.
En ese caso, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá, según corresponda:
Esperar a la reposición.
Elegir un producto alternativo, con aceptación expresa del cliente.
Cancelar el producto o pedido afectado y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.
8. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
El pago se procesará mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda. VILASEMAN no recibe necesariamente los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera verificarse, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.
9. Facturación
El cliente deberá facilitar datos de facturación completos y correctos durante la compra.
La factura se emitirá de acuerdo con los datos proporcionados y la normativa aplicable.
Para solicitar una factura o comunicar una corrección, el cliente puede escribir a info@vilaseman.com, indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
Las correcciones estarán sujetas a las limitaciones establecidas por la normativa de facturación.
10. Envío y entrega
Las zonas de entrega, modalidades de envío, costes y plazos estimados se indican durante el proceso de compra y en la Política de envíos.
El plazo de entrega puede verse afectado por:
Festivos o periodos de alta demanda.
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Direcciones incorrectas o incompletas.
Productos voluminosos o pedidos profesionales.
Circunstancias de fuerza mayor.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y accesible, así como un teléfono o medio de contacto válido.
Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada.
11. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del pedido al recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el transportista y realizar fotografías del embalaje y del producto.
Las incidencias deberán comunicarse lo antes posible a info@vilaseman.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando resulte necesario.
La recomendación de comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas tiene como finalidad facilitar la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
12. Transmisión del riesgo
Cuando el cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá cuando él, o una persona autorizada distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si el consumidor encarga el transporte a una empresa que no haya sido propuesta por VILASEMAN, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
13. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El procedimiento, los gastos de devolución, los reembolsos y las excepciones legales se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos de la tienda.
El derecho de desistimiento no se aplica automáticamente a compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad comercial o profesional.
14. Garantía legal y conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho, cuando proceda, a:
Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso.
Estas medidas se aplicarán conforme a los requisitos, prioridades y plazos previstos legalmente.
La garantía no cubre daños causados por:
Uso indebido o contrario a las instrucciones.
Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
Desgaste normal.
Conservación inadecuada.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Estas exclusiones solamente se aplicarán cuando el daño sea consecuencia de dichas circunstancias y no limitarán los derechos legales del consumidor.
15. Productos de terceros y fabricantes
VILASEMAN puede comercializar productos fabricados o identificados con marcas de terceros.
Las marcas, nombres comerciales e imágenes de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Las garantías comerciales ofrecidas por un fabricante, cuando existan, serán adicionales y no sustituirán ni limitarán la garantía legal que corresponda al consumidor frente al vendedor.
16. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
No serán acumulables.
No podrán canjearse por dinero.
Deberán utilizarse durante su periodo de validez.
Podrán estar sujetos a productos, clientes o importes mínimos determinados.
Los productos rebajados conservan los derechos legales de desistimiento, devolución y garantía.
VILASEMAN podrá cancelar promociones utilizadas de forma fraudulenta o contraria a sus condiciones.
17. Cuentas de cliente
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el cliente será responsable de:
Proporcionar información verdadera y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Impedir el uso no autorizado de su cuenta.
Comunicar cualquier acceso sospechoso.
VILASEMAN podrá suspender cuentas utilizadas de manera fraudulenta, ilícita o contraria a estas condiciones.
18. Uso profesional o reventa
Si el pedido se realiza dentro de una actividad empresarial o profesional, el cliente deberá identificarse correctamente y facilitar sus datos fiscales.
Los pedidos profesionales, de gran volumen, personalizados o destinados a reventa pueden estar sujetos a condiciones comerciales, logísticas o de pago específicas previamente acordadas.
Las normas de protección reservadas legalmente a consumidores no serán aplicables cuando el comprador actúe como empresa o profesional.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico: info@vilaseman.com
Teléfono: +34 642 102 323
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.
Deberá indicar el número de pedido y facilitar la información necesaria para identificar y resolver la incidencia.
VILASEMAN intentará responder y solucionar las reclamaciones en un plazo razonable.
20. Responsabilidad
VILASEMAN responderá por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda.
Los proveedores necesarios para gestionar pagos, pedidos, envíos, atención al cliente y funcionamiento de la plataforma podrán tratar los datos en los términos indicados en dicha política.
22. Modificación de las condiciones
VILASEMAN podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación y no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresa o profesional, y siempre que la legislación lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
24. Contacto
VILASEMAN S.L.
NIF: B04949525
Dirección de contacto: C. Llevat, n.º 4, local, 08840 Viladecans, Barcelona, España
Correo electrónico: info@vilaseman.com
Teléfono: +34 642 102 323
Sitio web: https://www.vilaseman.com